Niezawodna obsługa techniczna w jak najkrótszym czasie
Helpdesk Business Central
Oferujemy konkurencyjne SLA oraz obsługę 24h/7. Dopełnieniem oferty jest innowacyjny system 4me, dzięki któremu obsługa techniczna zgłoszeń serwisowych jest jeszcze bardziej efektywna. Nasze doświadczenie pozwala nam stwierdzić, że idealny support IT powinien składać się z następujących elementów:
- Prosty proces rejestracji nowych zgłoszeń w elektronicznym systemie informacji serwisowych.
- Niezawodna pomoc w jak najkrótszym czasie.
- Przewidywalny koszt i elastyczna umowa.
- Szczegółowe i bezbłędne raportowanie wykonanych zadań.
- Baza wiedzy, która oferuje bezobsługowe wsparcie dla użytkowników.
Helpdesk
Doświadczony zespół, szybkie odpowiedzi, usługa 24h/7 
Dynamics Admin
Przejdź z usług reaktywnych na proaktywne. 
Audyt Dynamics
Sprawdź w jakiej kondycji jest Twój system. 
Paczki modyfikacji
Zamów rozbudowę Twojego systemu. 
FAQ
-
Jak wygląda IT Support SLA?
SLA dzielimy na 3 kategorie
Priorytet 1 – błędy krytyczne
W tym przypadku czas dostarczenia rozwiązania wynosi 8h. System obsługi zgłoszeń serwisowych kwalifikuje jako priorytet 1 błędy, które poważnie wpływają na operacje wykonywane przez większość użytkowników firmy.
Przykładem może być uszkodzenie lub utrata ważnych danych.Priorytet 2 – błędy o wysokim priorytecie
Dla zgłoszenia oznaczonego priorytetem 2 czas reakcji to jedynie 16h. Z reguły pracownik Helpdesk rozwiązuje problemy
dotyczące jednego użytkownika np. błędy w licencji użytkownika, niedostępność kluczowej
funkcjonalności, niezdolność do przeprowadzenia kluczowego procesu w systemie).Priorytet 3 – błędy o normalnym priorytecie
Błędy sklasyfikowane jako priorytet 3 to błąd który może być bez większych problemów rozwiązany
przez użytkownika. -
W jakich godzinach oferujecie tzw. okno serwisowe?
Oknem serwisowym określamy czas kiedy nasz IT Support jest w pełnej gotowości do pracy nad pojawiającymi
się zgłoszeniami. Wsparcie IT w oknie serwisowym trwa od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni wolnych
od pracy (w godzinach 8:00 – 18:00). Dostępne jest również okno serwisowe 24h/7 dla błędów krytycznych.
Ponadto dla niektórych klientów oferujemy Helpdesk z wydłużonymi godzinami okna serwisowego. -
W jaki sposób dokonuje się zgłoszeń do systemu Helpdesk? Jakie są dostępne kanały komunikacji?
Zgłoszeń można dokonywać poprzez Portal Klienta (IT support). Celem zastosowania portalu klienta jest przejście od pytania do odpowiedzi w możliwie najszybszym czasie. Ponadto, oferujemy możliwość kontaktu za pomocą telefonu. Nasi klienci otrzymują dedykowany numer telefonu do naszego działu IT support w momencie podjęcia współpracy. Jednocześnie wciąż można rejestrować zgłoszenia poprzez pocztę email.
-
Gdzie można otrzymać więcej informacji na temat oferty oraz warunków umowy SLA?
Zapraszamy do kontaktu bezpośredniego: dynamics@eip.pl
Kontakt
Skontaktujemy się w ciągu 24h od wysłania formularza