Usługi Helpdesk - stale ulepszamy obsługę serwisową

Potwierdzeniem tych słów jest ulepszony system zgłoszeń serwisowych oraz liczne inwestycje w obszarze systemu do obsługi zgłoszeń. Od 2018 roku obsługa Helpdesk jest prowadzona przez kierownika z ponad 10 letnim doświadczeniem.  Dopełnieniem oferty jest innowacyjny system obsługi zgłoszeń 4me, dzięki któremu obsługa techniczna zgłoszeń serwisowych jest jeszcze bardziej efektywna.

Nasze doświadczenie pozwala nam stwierdzić, że idealny support IT powinien powinna składać się z następujących cech:

  • Prosty proces rejestracji nowych zgłoszeń w elektronicznym systemie informacji serwisowych.
  • Niezawodna pomoc i  obsługa techniczna w systemie zgłoszeń serwisowych, w jak najkrótszym czasie.
  • Przewidywalny koszt i elastyczna umowa o świadczenia usług serwisowych SLA Helpdesk.

Sprawdź co to jest Helpdesk IT, jak działa nasz system obsługi zgłoszeń serwisowych oraz jak udaje się nam połączyć te i inne elementy w ramach jednej kompleksowej oferty Helpdesk.

Helpdesk Helpdesk Doświadczony zespół, szybkie odpowiedzi, usługa 24/7
Dynamics Admin Dynamics Admin Przejdź z usług reaktywnych na proaktywne.
Audyt Dynamics Audyt Dynamics Sprawdź w jakiej kondycji jest Twój system.
Paczki modyfikacji Paczki modyfikacji Zamów rozbudowę Twojego systemu.

FAQ

  • Jak wygląda IT Support SLA?

    SLA dzielimy na 3 kategorie.

    Priorytet 1 – błędy krytyczne.
    W tym przypadku czas dostarczenia rozwiązania wynosi 8h. System obsługi zgłoszeń serwisowych kwalifikuje jako priorytet 1 błędy, które poważnie wpływają na operacje wykonywane przez większość użytkowników firmy.
    Przykładem może być uszkodzenie lub utrata ważnych danych.

    Priorytet 2 – błędy o wysokim priorytecie.
    Dla zgłoszenia oznaczonego priorytetem 2 czas reakcji to jedynie 2h. Z reguły pracownik Helpdesk rozwiązuje problemy
    dotyczące jednego użytkownika np. błędy w licencji użytkownika, niedostępność kluczowej
    funkcjonalności, niezdolność do przeprowadzenia kluczowego procesu w systemie).

    Priorytet 3 – błędy o normalnym priorytecie
    Błędy sklasyfikowane jako priorytet 3 to błąd który może być bez większych problemów rozwiązany
    przez użytkownika.

  • W jakich godzinach oferujecie tzw. okno serwisowe?

    Oknem serwisowym określamy czas kiedy nasz IT Support jest w pełnej gotowości do pracy nad pojawiającymi
    się zgłoszeniami. Wsparcie IT w oknie serwisowym trwa od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni wolnych
    od pracy (w godzinach 8:00 – 18:00). Dostępne jest również okno serwisowe 24h/7 dla błędów krytycznych.
    Ponadto dla niektórych klientów oferujemy Helpdesk z wydłużonymi godzinami okna serwisowego.

  • W jaki sposób dokonuje się zgłoszeń do systemu Helpdesk? Jakie są dostępne kanały komunikacji?

    Zgłoszeń można dokonywać poprzez Portal Klienta (IT support). Celem zastosowania portalu klienta jest przejście od pytania do odpowiedzi w możliwie najszybszym czasie. Ponadto, oferujemy możliwość kontaktu za pomocą telefonu. Nasi klienci otrzymują dedykowany numer telefonu do naszego działu IT support w momencie podjęcia współpracy. Jednocześnie wciąż można rejestrować zgłoszenia poprzez pocztę email.

  • Gdzie można otrzymać więcej informacji na temat oferty oraz warunków umowy SLA?

    Zapraszamy do kontaktu bezpośredniego