Niezawodna obsługa techniczna w jak najkrótszym czasie

Stale ulepszamy obsługę serwisową

Potwierdzeniem tych słów są liczne inwestycje w tym obszarze działalności. Od 2018 roku zespół konsultantów jest prowadzony przez kierownika z ponad 10 letnim doświadczeniem. Dopełnieniem oferty jest innowacyjny system obsługi zgłoszeń 4me.

Nasze doświadczenie pozwala nam stwierdzić, że idealna oferta serwisowa powinna składać się z następujących cech:

  • Prosty proces rejestracji nowych zgłoszeń.
  • Niezawodna obsługa techniczna w jak najkrótszym czasie.
  • Przewidywalny koszt i elastyczna umowa.

Sprawdź jak udaje się nam połączyć te i inne elementy w ramach jednej kompleksowej oferty Helpdesk.

Helpdesk Helpdesk Doświadczony zespół, szybkie odpowiedzi, usługa 24/7
Dynamics Admin Dynamics Admin Przejdź z usług reaktywnych na proaktywne.
Audyt Dynamics Audyt Dynamics Sprawdź w jakiej kondycji jest Twój system.
Paczki modyfikacji Paczki modyfikacji Zamów rozbudowę Twojego systemu.

FAQ

  • Jak wygląda SLA?

    SLA dzielimy na 3 kategorie.

    Priorytet 1 – błędy krytyczne.
    W tym przypadku czas dostarczenia rozwiązania wynosi 8h. Jako priorytet 1 kwalifikujemy błędy które
    poważnie wpływają na operacje wykonywane przez większość użytkowników firmy.
    Przykładem może być uszkodzenie lub utrata ważnych danych.

    Priorytet 2 – błędy o wysokim priorytecie.
    Dla zgłoszenia oznaczonego priorytetem 2 czas reakcji to jedynie 2h. Z reguły są to poważne problemy
    dotyczące jednego użytkownika np. błędy w licencji użytkownika, niedostępność kluczowej
    funkcjonalności, niezdolność do przeprowadzenia kluczowego procesu w systemie).

    Priorytet 3 – błędy o normalnym priorytecie
    Błędy sklasyfikowane jako priorytet 3 to błąd który może być bez większych problemów rozwiązany
    przez użytkownika.

  • W jakich godzinach oferujecie tzw. okno serwisowe?

    Oknem serwisowym określamy czas kiedy nasz zespół jest w pełnej gotowości do pracy nad pojawiającymi
    się zgłoszeniami. Typowe okno serwisowe trwa od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni wolnych
    od pracy (w godzinach 8:00 – 18:00). Dostępne jest również okno serwisowe 24h/7 dla błędów krytycznych.
    Ponadto dla niektórych klientów oferujemy przedłużone godziny okna serwisowego.

  • W jaki sposób dokonuje się zgłoszeń? Jakie są dostępne kanały komunikacji?

    Zgłoszeń można dokonywać poprzez Portal Klienta. Celem zastosowania portalu klienta jest
    przejście od pytania do odpowiedzi w możliwie najszybszym czasie. Ponadto, oferujemy możliwość kontaktu
    za pomocą telefonu. Nasi klienci otrzymują dedykowany numer telefonu w momencie podjęcia współpracy.
    Jednocześnie wciąż można rejestrować zgłoszenia poprzez pocztę email.

  • Gdzie można otrzymać więcej informacji na temat oferty?

    Zapraszamy do kontaktu bezpośredniego